miércoles, 30 de noviembre de 2011

EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS


Hoy en día existe una gran necesidad por parte de las empresas por incursionar en las redes sociales como parte de su publicidad y comunicación, aparte de que les favorece para poderse comunicar de forma más directa con sus consumidores, como lo dice Antonella Grandinetti  “La presencia de las marcas en Internet es de vital importancia para fomentar lazos con sus públicos. La utilización de los social media como herramienta de comunicación”1

Hoy en día casi todas la empresas saben la importancia de las redes sociales y por eso la mayoría tiene presencia aunque sea en una red social ya sea Twitter o Facebook como lo indica una encuesta realizada por la revista Franquicias(febrero 2010) “el 54% de las empresas consultadas tiene presencia activa en alguna red social, mientras que el 37,9% señala que está estudiando la incursión y el 8,1% restante, no pertenece ni tiene planes de hacerlo a corto plazo3

Una empresa hoy en día debe tomar muy en cuenta que estamos en una nueva era de la comunicación por lo que el consumidor/receptor ha dejado de ser pasivo y se ha convertido en activo, esto quiere decir que el consumidor quiere dialogar y sentirse entendido por la empresa y esto a las empresas les es de mucho beneficio ya que si un cliente se siente entendido y nota el valor agregado de la empresa va a desarrollar cierta fidelidad hacia la marca y cuando surjan las crisis económicas no le va a importar o hará un sacrificio para poder pagar el producto como por ejemplo: el caso de Starbucks la gente desde que entra, por el ambiente, la decoración, los olores y el simple hecho de que le pongan tu nombre al vaso hace que la gente se sienta  como en su casa y a la vez se sienta comprendido por la marca por lo que está dispuesta a pagar doscientos pesos por su café.

 Es importante que la empresa se acerque con su público y haga un monitoreo de que es lo que les gusta de la marca y que es lo que no les gusta,  es por eso que las redes sociales ayudan mucho a las empresas a hacer este tipo de sondeos sobre todo que el uso de estas redes no tiene ningún costo “Uno de los objetivos principales de las organizaciones es establecer lazos a largo plazo con sus diferentes públicos, sobre todo en épocas de crisis económica donde diferenciarse se vuelve esencial. Para ello, es necesario conocer sus deseos, preocupaciones y motivaciones, además de empaparse de sus intereses y aficiones”.

 Además  las redes sociales otorgan a la compañía información de calidad para conseguir sus objetivos. La posibilidad de conocer a los públicos y conseguir de manera voluntaria sus datos como e-mails, información laboral y personal publicada en la red que mediante otro tipo de comunicación les sería imposible. Además, sólo conociendo a los públicos la empresa podrá desarrollar planes de comunicación y estrategias que respondan a las necesidades manifestadas por el target, que permitan reforzar su imagen positiva y prestigio.

Las redes sociales también tienen desventajas, ya que las empresas deben cuidar mucho los comentarios de sus seguidores sobre todo los comentarios negativos  ya que alguno de éstos puede ser el inicio de una crisis interna y si la empresa no sabe cómo controlarla se expande y puede llegar a crearse una mala reputación a la institución “Uno de los mayores peligros que la web entraña para las empresas es la comunicación boca a boca entre consumidores descontentos. Un comentario negativo en internet puede desencadenar un efecto bola de nieve y convertir un suceso menor en una crisis empresarial de magnitud”5

Las redes sociales también dan la oportunidad de lanzar campañas de promoción para que la gente interactúe con la marca y también conozca los productos de la empresa “Podemos dar a conocer nuestra marca, servicios o productos y ofrecer un canal de comunicación directa con los clientes todo a bajo costo, haciéndonos diferentes de nuestra competencia.”7

Hoy en día se ha visto que los clientes prefieren comunicarse con la empresa por medio de alguna red social en lugar de usar el teléfono “las llamadas telefónicas se ven disminuidas, ya que los clientes prefieren comunicarse de manera más inmediata por alguno de los nuevos canales que tienen las empresas dentro de internet. Además, en estos perfiles, los clientes se comunican entre sí, facilitando a las empresas a menudo la gestión de ayuda, ellos mismo se responden a preguntas, y pueden resolver problemas similares en un mismo momento”7

Por lo dicho anteriormente se puede plantear esta hipótesis:

 Las redes sociales sí son importantes dentro de las empresas y les pueden ayudar o perjudicar en su imagen y reputación. También les permiten comunicarse de una forma más directa con el consumidor y tener un mayor control sobre su público, el consumidor se va a sentir más escuchado y entendido por las empresas que tienen redes sociales que con las que no las tienen.


De acuerdo a las encuestas realizadas la hipótesis sí es verdadera ya que:

·        Las personas siguen a las empresas en sus redes sociales para enterarse de las últimas noticias o exclusivas aparte de que en las encuestas se notó un gran interés por parte de la gente respecto a las promociones que manejan las empresas mediante sus redes sociales.

·        Las encuestas también arrojaron que la gente efectivamente se siente más entendida y escuchada  por las empresas que manejan redes sociales que por las que no las manejan ya que a las personas les gusta tener un contacto más directo con las empresas.


Las razones por las que dejarían de seguir las redes sociales de una empresa serian:

Por falta de interacción con sus seguidores.

·        Si tuitean información falsa, o innecesaria.

·        Si tuitean sin control porque llegarían a fastidiar con la cantidad de información, prefieren recibir información con moderación.

·        También se llegó a comprobar que las redes sociales las pueden utilizar las empresas para darse a conocer ya que la mayoría de las personas encuestadas sí habían conocido nuevas empresas por medio de Twitter y Facebook.


Conclusiones

Las redes sociales no son exclusivas para las grandes empresas si no que las pequeñas y medianas empresas necesitan entrar a este nuevo modo de comunicación para poder tener presencia al igual que su competencia es decir no deben dejar un hueco para que lo ocupe su competencia.


Es importante que la empresa se acerque a su público y haga un monitoreo de que es lo que les gusta de la marca y que es lo que no les gusta,  es por eso que las redes sociales ayudan mucho a las empresas a hacer este tipo de sondeos sin costo.


Las redes sociales ofrecen la posibilidad de acercarse al target y dialogar con él, logrando una retroalimentación difícil de conseguir a través de los medios tradicionales. La empresa se vuelve más tangible, más cercana al utilizar estas herramientas para comunicarse.

En la actualidad, el no estar en la red, implica perder terreno dentro de la mente de los consumidores y posibilidades de reacción por medio de las redes sociales ante situaciones de crisis. Incorporar las redes sociales en las estrategias de comunicación es fundamental, ya que en la era de comunicación 2.0 y marketing 2.0 estar, conocer y conversar con el público objetivo es esencial para lograr el éxito empresarial.

Fuentes consultadas:
1-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 primer párrafo 
2-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 tercer párrafo 
3-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 cuarto  párrafo 
4-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039  párrafo  5 y 7
5-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 parrafo 12

6-     TM system social contact center “¡Las Redes Sociales son el Nuevo Teléfono de las empresas!” http://blog.tmsystem.es/social-contact-center-expertos-en-redes-sociales-para-empresas/ septiembre 2011 Párrafo 1

7-     Tm system social contact center”¡Las Redes Sociales son el Nuevo Teléfono de las empresas!” http://blog.tmsystem.es/social-contact-center-expertos-en-redes-sociales-para-empresas/ septiembre de 2011 Párrafo 3 y 4



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